Case VipRede - VenkoIT

case de
sucesso

NOC da
VipRede

A empresa

No mercado há mais de 15 anos, a capixaba VipRede Telecomunicações é especializada em serviços de Data Center e Conectividade e oferece soluções específicas para as demandas de cada empresa, visando alcançar resultados com qualidade, agilidade e economia. Além disso, atende mais de 500 clientes espalhados pelo Espírito Santo, e é a primeira empresa do Estado com dois data centers nas cidades de Vila Velha e Vitória.

Missão


Ser pioneira na oferta de serviços eficientes e seguros de cloud computing e conectividade, agregando valor, continuidade e competitividade ao negócio de nossos clientes.

Relacionamento


A parceria entre a Venko IT e a VipRede Telecomunicações teve início em janeiro de 2015. Com a missão de ser pioneira na oferta de serviços eficientes, as empresas prezam por uma relação de transparência, procurando sempre agregar valor e dar continuidade ao negócio de nossos clientes.

Diferenciais


A VipRede escolheu a Venko IT por possuir experiência consolidads na área de Service Desk, além de ter como principais características a inovação aliada ao atendimento preciso, sempre a disposição para propor sugestões de melhorias.

"A Venko IT, com sua experiência, vai além do que está definido no escopo. Seja com apoio consultivo nos processos ou sugestão de melhorias, está sempre antenada às inovações e as melhores práticas."

Giuseppe Kenji Feitoza
CEO da VipRede

Projeto


Em 2015 foi iniciado um projeto de reestruturação do processo de atendimento Service Desk baseado em ITIL, porém que fosse objetivo o bastante e adaptável a cultura da VipRede. O projeto foi desenvolvido e, conforme orienta o ITIL, juntamos pessoas, parceiros, produtos e processos para criar o que foi chamado de Service Desk - VipRede. Posteriormente, o nome foi trocado para NOC - Centro de Operações de Rede, que além de oferecer serviço de suporte aos clientes de Telecom e Data Center, monitora mais de 4 mil ativos, com aproximadamente 18 mil sensores para atender mais de 500 clientes com os mais variados serviços e produtos contratados.

Resultados


"Desde 2015, a Venko IT faz parte da VipRede, dos nossos processos, projetos e dia-a-dia. É uma relação que vai muito além de cliente-fornecedor: é uma sinergia entre duas empresas apaixonadas por tecnologia e que buscam se sobressair com excelência em serviços de TI. Temos na Venko IT a certeza de uma parceria duradoura e que nosso Service Desk está em constante melhoria para atender as demandas dos nossos clientes."
Giuseppe Kenji Feitoza
CEO da VipRede

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